Denis Alcides Rezende
Educação e Consultoria em Informação e Estratégia
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Inteligência organizacional (privada ou pública)

O termo inteligência organizacional é oriundo do termo inteligência empresarial que é definido como um sistema de monitoramento de informações internas e externas direcionadas ao êxito ou sucesso das organizações. Esse termo superou o termo inteligência competitiva.

É íntima a relação entre a inteligência das pessoas, a inteligência organizacional e a elaboração dos objetivos, a formulação das estratégias e a implementação das ações organizacionais.

A sinergia das funções organizacionais, a adequação das tecnologias disponíveis, a elaboração do planejamento estratégico organizacional e do planejamento estratégico de informações (incluindo sistemas de informação e tecnologia da informação), a gestão da informação, a gestão do conhecimento e a prática da inteligência competitiva nas organizações favorecem a inteligência organizacional.

Como exemplo provocativo, uma organização pública inteligente atende educadamente o cidadão, um posto de combustível inteligente também pode abastecer veículos, um hotel inteligente pode inclusive hospedar clientes, uma farmácia inteligente pode até mesmo vender remédios e assim por diante. Em contrapartida, se essas organizações, respectivamente, apenas atender educadamente o cidadão, apenas abastecer combustíveis, hospedar pessoas e vender remédios, não utilizam o conceito de inteligência organizacional. Por outro lado, atender mais que educadamente o cidadão, ter uma loja de conveniências no posto de combustível, um restaurante no hotel e outros produtos na farmácia, não significa que essas organizações são inteligentes.

Nesse sentido, com base nas informações e conhecimentos sistematizados, personalizados e oportunos, nas decisões e ações competentes e na aplicação dos preceitos da inteligência organizacional, a organização inteligente pode gerar novos serviços, produtos, negócios ou atividades além dos triviais e, como conseqüência, contribuir para o seu êxito ou sucesso. Ainda provocativamente, por exemplo, em uma organização “inteligente”, os “recepcionistas”, os “atendentes”, os “executores” e todas as demais pessoas “prestam serviços” ou “vendem produtos”. Nas organizações públicas, todas as pessoas (servidores públicos ou não) “prestam serviços públicos” aos cidadãos para contribuir com sua qualidade de vida. Em uma escola “inteligente”, os “porteiros”, os “assistentes de secretarias” e todas as demais pessoas “ensinam”. Em uma revenda de automóveis “inteligente”, a “senhora da limpeza” e todas as demais pessoas “vendem” automóveis.

Conceitua-se inteligência organizacional como o somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligência competitiva e gestão do conhecimento (REZENDE, 2002).

De forma reducionista, cada conceito tem seu direcionamento. Ou seja, a inovação está direcionada para fazer diferente com valor agregado. A criatividade com a capacidade de gerar soluções com os recursos disponíveis. A qualidade com adequação ou satisfação. A produtividade com resultados adequados. A efetividade com o somatório da eficiência (desempenho), eficácia (resultado) e  economicidade (ou valor adequado). A perenidade com a permanência no mercado ou perpetuidade dos serviços. A rentabilidade com dinheiro disponível ou com uso adequado do dinheiro. A modernidade com conceito abstrato de atualidade ou de não antiquado. A inteligência competitiva com o diferencial inteligente frente ao competidor ou concorrente, serviço ou produto substituto. E a gestão do conhecimento com o compartilhamento das melhores práticas e dos conhecimentos adequados. Assim, as organizações públicas ou privadas que entendem, aceitam e vivem esses conceitos, buscam conquistar e manter a sua inteligência organizacional.

Um Projeto de Inteligência Organizacional ou Organizational Busines Intelligence (OBI) deve ser elaborado de forma personalizada para cada Organização (privada ou pública). Projeto OBI  9D Consultoria.